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    某品牌热水器不出热水,厂家没‘’责任‘’?

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    某品牌热水器不出热水,厂家没‘’责任‘’?

    太阳能热水不出热水,厂家不拿出真心的态度,客户会不会心寒?近日滕州某天阳能热水器品牌就碰上了热水器不出热水的情况,看看这家公司是怎么解决的。
    8月10日,齐鲁晚报报道了《天这么热,太阳能咋出凉水》一事,齐鲁晚报记者介入采访当天,此太阳能厂家答应维修并拆走了消费者徐先生家坏掉的太阳能主板面板。对于此厂家为何称太阳能出问题和厂家无关而又主动上门拆修,10日,就此事齐鲁晚报记者再次联系采访,此厂家相关工作人员表示,其在外地出差,具体事情并不太清楚。
    2014年,临沂市民李先生在临沂市后园小区购买了一套住房,花费了三千多块钱购买了当时由小区统一配备的产自此公司牌的太阳能,但是在新房入住一段时间后,李先生便发现太阳能热水器出现了故障,李先生便找来中科蓝天售后维修站工作人员对他家的太阳能进行修理,没想到修好没到一年,太阳能又坏了,房子住了三年,太阳能同一个部件坏了两三次,每次都要花费三四百块钱进行修理。就在前不久,李先生家的太阳能主板面板又出现了故障,李先生便拨打了厂家售后电话反映太阳能频坏的原因,没想到刚开始拨打电话时,此太阳能厂家还有人接听,之后电话就再也打不通了。
    同一个原厂配件坏了两三次,是不是配件的质量有问题呢?在9日,齐鲁晚报记者对此太阳能厂家工作人员的采访中,康经理称,不能确定李先生所用的配件就是原厂的,并且该太阳能已经过了质保期。
    某品牌热水器不出热水,厂家没‘’责任‘’?
    那么,李先生家里的太阳能热水器这次还能不能修好?到底李先生找厂家维修人员安装的配件是不是原厂的呢?在10日的采访中,康经理对此并没有表明态度,康经理称,李先生家里安装的太阳能热水器并不是2014年安装的,而是2010年,对于齐鲁晚报记者采访时提出的太阳能故障的配件能不能修好,和为何称不是本厂的配件,却要求上门拆修,康经理说,他在外地出差,对此并不是很清楚。
    10日下午,齐鲁晚报记者采访到了工商局部门,市中区工商局张主任称,对于太阳能热水器配件频坏的情况,市民在安装时可以询问清楚零件的质保期,如果新换的零件在质保期出现问题,那么厂家最起码是要免费修理的,市民李先生家里的太阳能热水器,主板面板这种核心部件频坏,在很大程度上说明了配件的产品质量是有问题的,市民有权利跟厂家提出更换或者修理的要求。
    行业竞争压力大的情况下,客户有很多选择,如果选择了我们,那我们应该以饱满真诚的态度服务客户,否则企业怎么发展呢?如果一味的躲避,那凉的就不只是水了,是客户的心!
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